Ajuda e apoio técnico para tarefas frequentes e decisões rápidas
Respostas rápidas e acesso direto ao suporte certo.
Ações mais comuns
Atalhos para o que normalmente precisas primeiro.
Quando abrir ticket
Abre pedido quando existe impacto técnico ou necessidade de análise.
- Falhas de acesso, email ou website
- Dúvidas de configuração
- Pedidos de upgrade ou migração
- Impacto em produção
Encaminhamento
Escolhe o tipo de apoio mais próximo do teu caso
Leva o pedido certo para o canal certo.
Suporte técnico
Falhas, configuração, entregabilidade ou impacto em produção.
Gestão comercial e upgrades
Plano, novos serviços, capacidade ou reorganização.
Orientação e planeamento
Quando precisas de validar o próximo passo técnico.
Suporte Técnico
Planos de acompanhamento para clientes com necessidades diferentes
Valores sem IVA, com + IVA por periodicidade.
Basic
Support Core Basic
19,90€ + IVA/mês base anual
Para clientes pequenos que precisam de suporte por email e pequenas configurações.
Mensal26,87€ + IVA
Trimestral71,64€ + IVA
Semestral133,73€ + IVA
Anual238,80€ + IVA
Plus
Support Core Plus
39,90€ + IVA/mês base anual
Suporte prioritário para DNS, email, SSL e pequenas correções em clientes com operação ativa.
Mensal53,87€ + IVA
Trimestral143,64€ + IVA
Semestral268,13€ + IVA
Anual478,80€ + IVA
Business
Support Core Business
69,90€ + IVA/mês base anual
Para empresas que dependem do website e do email com maior necessidade de monitorização e intervenção.
Mensal94,37€ + IVA
Trimestral251,64€ + IVA
Semestral469,73€ + IVA
Anual838,80€ + IVA
Premium
Support Core Premium
99,00€ + IVA/mês base anual
Para clientes críticos com prioridade, manutenção contínua, relatórios e acompanhamento mais próximo.
Mensal133,65€ + IVA
Trimestral356,40€ + IVA
Semestral665,28€ + IVA
Anual1.188,00€ + IVA
Perguntas frequentes
Respostas diretas para as tarefas mais comuns.
Como aceder à minha Área de Cliente?
Entra na área de cliente para consultar serviços, faturas e suporte.
Como abrir um pedido de suporte?
Na área de cliente, abre um ticket com o máximo de contexto possível.
Onde vejo as minhas faturas?
As faturas ficam na área de cliente, na secção de faturação.
Como efetuar upgrade de serviço?
Podes pedir upgrade no painel ou através da equipa.
Quando devo falar com a equipa em vez de resolver no painel?
Quando há impacto em produção, migração ou risco de interrupção.
O que ajuda a acelerar uma resposta
- Identificação do serviço ou domínio afetado
- Descrição clara do erro ou impacto observado
- Momento em que começou a acontecer
- Passos já tentados pela equipa
Quando faz sentido falar connosco antes de alterar
- Migrações de website ou email
- Troca de plano ou aumento de capacidade
- Alterações de DNS ou registos críticos
- Dúvidas entre alojamento, VPS ou dedicado
Não encontraste a resposta certa?
Fala connosco por email, telefone ou WhatsApp.